一、换卡

当IC卡不能正常使用需要更换卡片时，持卡人必须携带两张单据（乘客初次购卡的电脑打印票据、卡片押金收费凭证）、相关身份证明及卡片到昆明城市公共交通一卡通IC卡售卡充值中心办理换卡业务。昆明城市公共交通一卡通IC卡售卡充值中心将卡片交由昆明城市公共交通一卡通有限责任公司相关技术部门进行鉴定后：属卡片本身质量问题且在维护期内（维护期20个月），我司将免费予以更换；属于维护期外或属于人为损坏（卡破损、折断、打孔、卷角、弯折、裂开、浸泡、涂损等），乘客需交纳20元押金后重新申购新卡，我司将依据后台储值数据，将原卡内余次或余额转入新卡内，旧卡收回，用户于七个工作日后领取新卡。

二、退卡

持卡人退卡时，必须携带两张单据（乘客初次购卡的电脑打印票据、卡片押金收费凭证）、相关身份证明及卡片到昆明城市公共交通一卡通IC卡售卡充值中心办理退卡业务。昆明城市公共交通一卡通IC卡售卡充值中心将卡片交由昆明城市公共交通一卡通有限责任公司相关技术部门进行鉴定后：若卡片完好能继续使用，且在维护期内（维护期20个月），我司将依据后台储值数据，退还卡内余额与押金，卡片收回；若在维护期外或属人为损坏（卡破损、折断、打孔、卷角、弯折、裂开、浸泡、涂损等），只退还卡内电子钱包余额。用户需在七个工作日后领取退卡金额。

三、遗失补办

1、普通卡：昆明城市公共交通一卡通有限责任公司发行的普通卡为不记名、不挂失的现金储值卡，遗失不补，只能重新办理。

2、优惠卡、学生卡：须携带初次办卡时的相关证件到IC卡售卡充值中心重新办理，卡内电子钱包遗失不补。

3、爱心卡：须携带云南省第二代老年优待证原件和身份证原件到昆明城市公共交通一卡通IC卡售卡充值中心办理遗失登记，5日后方可补办，遗失补办须重新交纳卡片押金20元。卡内电子钱包遗失不补。

四、年检

我司发行的学生卡、优惠卡、爱心卡需要年检，普通卡不需年检。

学生卡：年检时间为每年7、8、9三个月内任何一天（节假日不休）。小学生须携带户口簿原件或身份证原件、学生卡；中学生须携带户口簿原件或身份证原件、学生证、学生卡。逾期未年检的卡片自当年10月1日起将不能继续乘坐公交车，不符合年检要求的卡如手续齐全可按规定办理退卡手续，退卡时退还卡内电子钱包余额。（注：小升初、初升高等特殊情况年检所需证件请致电：0871—65340626咨询）

爱心卡：年检时间为自购卡之日（含购卡之日）起的第12个月，老年爱心卡年检时，须由本人携带第二代云南省老年人优待证（主证、副证齐全）原件、老年爱心卡。如本人不能来年检，还须加带老年人本人的户口簿原件和身份证原件。逾期未年检的卡片，将不能继续使用。

优惠卡：年检时间为自购卡之日（含购卡之日）起的第12个月，年检时须由本人携带昆明市特困职工优惠证原件、身份证原件、户口簿原件及卡片。逾期未年检的卡片，将不能继续使用。（注：优惠卡不能代检）

五、查询

持卡人可到各充值点查询卡内余额和余次，在使用过程中如有疑问或需咨询相关业务，可在乘车7日以后及下月10日以前与昆明城市公共交通一卡通IC卡售卡充值中心联系，联系电话：0871—65340626。