使用社交媒体营销软件可以倾听客户的声音，分析客户数据，发布企业信息，并在社交网络中与客户互动。社交营销工具可以加强客户关系。
1、社会数据倾听与分析
通过倾听，了解客户的需求，了解产品在客户心中的印象、了解优缺点在哪里、了解竞争对手。了解各个社交平台上有影响的对话和主题趋势，通过这些信息进行宣传，实现社交媒体营销。
2、营销信息规划与发布
社交媒体营销可以为数据创建社交/新的内容，通过使用完整的审核路线和个性化的审批规则，定制营销策划，提高团队社交营销意识。
3、客户互动和联系
借助社交营销工具，你可以轻松创建大量社交媒体内容，及时回复客户，监控自己的社交渠道，并分批参与对话。使用社交媒体营销工具来组织社交媒体上的讨论和主题，并自动标记、评分和发布讨论内容，以便轻松分配每个团队的工作并确定其优先级。
4、显示企业数字标识
营销指挥中心是一个多渠道中心。可以定制不同的社交渠道页面显示，通过社交营销工具提供最新细节和有关数字营销策略。
5、通过任何设备管理社会政策
将客户与平台进行连接，改善客户体验，为每位客户提供统一的画面。与新老顾客互动，以更高效地选择客户渠道。
6、本地连接到客户成功平台
扩大社交范围，去倾听、分析内容。通过内容营销进行互动。推动营销决策。通过社交营销工具提供客户服务，发掘潜在客户，联系到新用户。
此外，网络营销策划不仅仅是指网站推广，也不仅仅是一种网上销售。因此，网络营销带来的影响也有多种表现形式，如网络营销对客户服务的支持、线下产品销售的促进、对公司品牌发展的帮助等。网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立和推广企业品牌。