云南中石油昆仑燃气有限公司昆明分公司信息公开内容
第六条、服务电话
（一）咨询、报修、救援
昆仑燃气为用户提供全天候式服务，服务热线96107二十四小时值守，用户可以随时拨打服务热线报修或进行业务咨询。
（二）监督投诉电话
公民、法人或其他组织认为本公司未依法履行义务的，可以向本公司投诉电话举报。
投诉电话： 96107  0871—63376652 
通信地址： 人民东路396号    云南中石油昆仑燃气有限公司昆明分公司办公司
营业网点及营业时间

公司营业厅地址和电话
站点	地址	电话
综合服务厅	春城路109号	0871- 63111777
金盛苑营业厅	人民东路396号	0871- 63384639
永昌营业厅	华昌路167号（豆腐营）	0871- 64144457
吴井营业厅	吴井路55号	0871- 63169331
世纪半岛营业厅	前卫西路220号世纪半岛苹果谷3 组团7 幢90号	0871- 63611887
关上营业厅	关上万兴印象商业街C区4-1-8	0871- 67174672
春苑营业厅	春苑小区春芳里24幢1单元102号	0871- 68223425
江岸营业厅	江岸小区2期秀江路56幢	0871- 65148069
苏家塘营业厅	苏家塘小区2幢	0871- 65376320
金实营业厅	金庄路9号金实小区华春园201	0871- 65737537
体育城营业厅	新亚洲体育城星泽园5幢103 号	0871- 63602997
北市区营业厅	北京路延长线丽水雅苑小区3幢6-7号	0871- 63369582
经开区营业厅	昌宏路125号星河宾馆	0871-67360911
高新区营业厅	金泰国际一期8栋32商铺	0871-68198171
营业厅服务时间：	周一至周五：8：30-17：30 周末及法定节假日：9：00-17：00

一、单位概况
云南中石油昆仑燃气有限公司昆明分公司，隶属企业：云南中石油昆仑燃气有限公司，注册资本：100000万元，企事业单位性质：有限责任公司（国有控股）；负责人：马新雨，经营范围:同隶属企业一致。办公地址：营业场所云南省昆明市盘龙区东华街道人民东路396号。
 
二、服务信息
第一条、燃气销售价格
1、居民用天然气价格标准
2.95元/立方米（《昆明市发展和改革委员会文件》（昆发改价格【2018】52号））
1、年用气360立方米内（含360立方米）执行第一档气价，气价为2.95元/立方米；
2、年用气量超出360立方米且在540立方米内(含540立方米)执行第二档气价，气价为第一档气价的1.2倍，即3.54元/立方米；
3、年用气量超出540立方米后执行第三档气价，气价为第一档气价的1.5倍，即4.43元/立方米；
4、低保家庭年用气120立方米内（含120立方米)，将执行1.64元/立方米的优惠用气政策。
5、对使用天然气采暖用户，可向燃气企业申报，经核实后每年一次性最高购买2000立方米气量，执行第一档居民生活气价即2.95元/立方米。（居民采暖用气价格（昆发改价格〔2018〕545号））
2、非居民用天然气价格标准
非居民燃气价格：2.55元/立方米，随发改委下发的联动价格执行，2022年4月1日-2022年10月31日执行3.2元/立方米相关文件（昆发改价格〔2022〕304号关于2022年4月至10月非居民天然气价格联动有关问题的通知）
非居民福利用户价格：2.95元/立方米（按照居民用户阶梯价格执行）。
3、维修及相关服务价格标准
 
第二条、燃气报装业务
（一）燃气报装费用
 
 

序号	收费项目	计费单位	收费标准	文件依据
1	新建住宅	元/套	2000元/户	《昆明市发展和改革委员会关于昆明市新建住宅燃气工程安装费标准的通知》
2	老旧小区	元/套	3800元/户	《昆明市发展和改革委员会 昆明市住房和城乡建设局 昆明市市场监督管理局关于进一步规范老旧小区燃气工程安装收费有关问题的通知》
3	工商业用户	元/户	根据施工图预算造价	《云南省建设工程造价计价标准（2020版）》

（二）燃气报装流程
 


 
     备注：小型非居民燃气用户报装，无外线工程总耗时不超过5个工作日；有外线工程完成         
开城市道路挖手续办理后，总耗时不超过10个工作日
（三）管道天然气报装指南
1、用气报装条件
昆明市主城区燃气管道覆盖范围内，符合安全用气条件的场所。
2、用气报装资料
①用气申请表（加盖公章）
②营业执照复印件（加盖公章）
③法人身份证复印件（加盖公章）
④法人授权委托书（加盖公章，若签约者不是法人本人则需提供）
⑤签约者身份证复印件（加盖公章，若签约者不是法人本人则需提供）
⑥租赁合同复印件（加盖公章）
⑦产权证明复印件（加盖公章）
⑧物业业主同意申请用气证明书（加盖公章）
3、用气报装申请渠道
暖万家手机APP、96107客户服务电话、昆明市主城区各燃气服务大厅。
4、用气报装流程
（1）确定方案
燃气公司服务专员主动联系用户上门服务，1个工作日内完成现场勘查、用气方案设计，后续环节由服务专员全程跟踪服务，实现用户“零跑腿”。非居民用户可委托燃气公司安装户内燃气设施，也可委托有资质的施工企业安装，具体事宜由用户和施工企业协商确定。
（2）办理行政审批
红线外项目由昆仑燃气办理行政审批手续。具体时间详见政府相关文件规定
（3）工程施工
居民用户昆仑燃气代建，非居民用户可委托昆仑燃气代建，也可委托有资质施工企业组织施工。
（4）置换通气
不涉及外线工程的项目，用户燃气设施具备通气条件的，当日完成置换通气；涉及外线工程的，燃气公司在验收合格后，2个工作日内完成置换通气。
第三条、燃气相关服务
（一）燃气缴费
1.用户分类及缴费方式
（1）居民IC卡表用户
对使用IC卡表的用户应根据燃气表对剩余用量的提示，提前购买燃气。购气的方式有两种，一种是持IC卡到营业厅购气，另一种是置换购买“蓝牙IC卡”通过燃气交费充值APP进行购气。
（2）居民机械表用户
普通表用户的抄表服务
昆仑燃气按与用户约定的时间上门开展抄表服务，用户须留人配合抄表，如遇特殊情况不能留人配合抄表的，可采用自报方式向昆仑燃气提供本月燃气表计数和用量。对未自报表数的锁门用户，昆仑燃气将根据前期用气情况适当估收本月用气量。
普通表用户的收费服务
针对普通表用户昆仑燃气供用户选择的缴费渠道包括但不限于营业厅、燃气交费充值APP、第三方代收（支付宝、微信等）、银行代扣、银行代收、人民银行借（贷）记（对公账户托收）、网银转账等。
用户可根据自身情况自行选用。燃气费的给付应在抄表后第三个工作日至次月10日前完成。物联网表的缴费方式与普通表相同。
（3）NB表用户
对使用NB表的用户应根据燃气表对剩余金额的提示，提前购买燃气。购气的方式到营业厅购气或者通过暖万家APP,微信等方式进行缴费.
（4）工商业用户
 缴费方式营业厅缴费,网银转账等方式进行缴费.

 
（二）燃气维修
1.维修范围
工商业用户依据设计图纸：燃气用户末端阀门之前的燃气管线及设施设备（维修所产生的费用用户自理）。
2.报修程序
用户拨打24小时服务热线96107或通过 “暖万家APP”报修，热线人员生成并分派工单至维修工→维修工去电约定上门时间→按照约定时间上门维修。
工商用户也可直接联系工商用户维修人员报修。
（三）其他业务流程
1.申请改管
（1）居民用户申请改线方法
在受理用户用户燃气设施拆、迁、移、改申请后，具备改造条件的，7个工作日内为用户实施燃气设施改造；不具备改造条件的，也在7个工作日内向用户说明情况。燃气设施改造作业严格执行国家安全技术规程。
（2）工商业用户申请改线方法
在受理用户用户燃气设施拆、迁、移、改申请后，具备改造条件的，7个工作日内为用户实施燃气设施改造；不具备改造条件的，也在7个工作日内向用户说明情况。燃气设施改造作业严格执行国家安全技术规程。依托昆明公司“暖万家”APP系统，完成公司 “一网通办”互联网服务平台建设，向用户提供“0跑腿、0见面”获得用气服务。
2.补卡
民用补卡:根据用户提供的《居民燃气用户手册》核对用户信息，核对用户表具使用的气量和购气量是否吻合，填写《居民燃气用户（补卡）申请备案表》，并请用户签字。执行系统补卡程序。
3.过户
（1）民用过户：通过客户提供相关资料查询客户信息是否正确；智能表客户需核对累购与所提供两组表数是否存在异常情况；基表用户须核对是否存在欠费情况。填写《民用燃气客户(变更)申请备案表》，并请客户签字。使用系统过户功能。打印《燃气供用气合同》，并请客户签字，写日期。递交相关资料（《居民燃气用户手册》。燃气表现底数照片。《房屋所有权证》或《购房合同》或《房屋买卖公证书》或《回迁房协议》原件或复印件。现户主身份证（如果是代办人，还需提供本人身份证）原件或复印件）。
（2）工商业过户：通过客户提供相关资料查询用户信息是否正确。核对是否存在欠费情况。填写《过户用气申请表》（一式三份）并请客户签字（有公章需盖公章），写日期。使用系统过户功能。递交相关资料（燃气表现底数照片。《房屋所有权证》或《购房合同》或《房屋买卖公证书》原件或复印件。现客户身份证（如果是代办人，还需提供本人身份证）原件或复印件。公章。单位用户。单位开据情况说明（若是政府行为有文件依据且客户可提供时，收留复印件）。燃气表现底数照片。经办人需提供单位授权委托书。公章。
4.点火
（1）散户：接到用户申请点火时，与用户进行沟通，约定好上门时间，到达用户家中核对用户信息，检查有无妨碍燃气设施正常运行的违章情况。进行气密性试验，测试管道压力。为用户设施点火工作。
（2）集体户接收验收信息：根据下发《燃气工程竣工验收、计划通知》，计划统计员进行接收与备案。根据《燃气工程竣工验收、计划通知》时间，检修组长提前做好验收准备。核对验收户数。确认并登记立管数量。审核设计图纸。检查燃气设施安装的合规性。检查有无妨碍燃气设施正常运行的违章情况。进行气密性试验，测试管道压力。现场负责人汇总验收信息，作出验收结论。填写验收资料《燃气户内用户设施移交验收备忘录》，请相关各方进行签字确认。资料移交：现场负责人填写验收资料，各方进行签字确认，如工程验收合格，则向申请方移交验收相关资料，并告知投产送气办理程序。资料备案存档：验收工作结束后，现场负责人将验收资料交计划统计员进行备案存档。
（四）服务标准及承诺
详见附件《燃气用户使用手册》等相关规定
第四条 停气及恢复供气、巡检及安检信息
（一）停气及恢复供气通知
燃气计划内维修、改线作业原则上安排在用气低峰时段，并提前48小时在受影响生活区通过物业张贴停气公告明确停气时间段，恢复供气后通过物业发送恢复供气信息。
遇燃气紧急抢修，立即对停气范围受影响用户发送短信通知，同时在受影响生活区张贴停气公告，并电话告知工商业用户紧急停气信息。抢修完毕恢复供气后发布供气通知。
（二）巡检及安检
1.燃气管网巡检
巡线方式： 巡检和检漏一体。
巡检频率： 中压一周一次全覆盖，低压二周一次全覆盖。
巡检项目： 地下燃气管网及附属设施
巡检人员:  126人.
2.居民用户安检
安检频率：每年成功入户1次。
安检项目：用户使用连接管的情况、使用燃烧器具的情况、用户的不安全用气行为、其他不安全用气行为。
3.工商业用户安检
安检频率： 每年成功入户2次。
安检项目： 计量装置、调压装置、切断连锁装置、管道及阀门、不安全用气行为、其他违章行为。
第五条 信息推送
定期通过暖万家APP发布燃气质量、燃气及燃气设施使用常识，以及安全风险、隐患信息，检修公告等。