燃气咨询服务电话、报修和监督投诉电话：0871-67443636。

云南云投新奥燃气有限公司情况报告
 
一、公司概况
云南云投新奥燃气有限公司是由云南省投资控股集团有限公司与新奥（中国）燃气投资有限公司共同组建的中外合资企业，于2009年10月15日正式注册成立，注册资本4.8亿元人名币。我公司主要经营从事城市管道燃气供应及相关设施的建设、维护服务；燃气具、普通机械及配件、金属材料、仪器仪表、燃气设备、环保设备的销售；燃气设备维修；能源技术咨询；企业管理。
公司经营片区拥有商业用户54家，工业用户30家，其中包括餐饮用户39家，学校4家。民用户数量11633，开户数3995，包括林塘、化城、水岸晴莎、公租房地块4个小区。
公司机关办公地点位于昆明市高新区昌源北路1389航空航天及IT科技园大楼6楼，服务地点位于昆明市呈贡区马金铺储配站营业厅，公司客服服务电话0871-67443636。
公司总经理：支建国
公司组织架构包括：安全管理赋能群、综合赋能群、财务创值运营赋能群、业务发展群、工程技术赋能群、智慧运营群。

• 服务信息

（1）民用户燃气销售价格按照发改委制定价格计算，2.95元/m³，价格表如下图所示，工商户用气价格管道气按照发改委制定价格执行，非管道气按照市场价格进行定价。
 
 
（2）用户在立管通气后携带相关证明至营业厅办理开户，对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定外，在3个自然日内完成置换通气。户内改管自客户交纳费用后，7个自然日内改管完毕且具备供气条件。
（3）供气服务范围：昆明市呈贡区马金铺街道所有民用户和工商户，燃气缴费方式分为两种：1.携带燃气卡到营业厅柜台进行人工充值或使用缴费机进行自助充值。2.安装远传表用户或IC卡表用户使用NFC功能，登录95158微信公众号、小程序完成缴费。维修及相关业务可通过95158微信公众号、小程序进行预约，也可拨打服务电话0871-67443636或上门预约，对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定外，在3个自然日内完成置换通气。户内改管自客户交纳费用后，7个自然日内改管完毕且具备供气条件。我司拥有马金铺云南云投新奥燃气营业厅一个服务网点，我司服务承诺如下：
云南云投新奥燃气有限公司服务承诺（基本标准）
1. 服务热线7*24小时值守。服务热线0871-67443636
报装安装
2. 对符合安装条件的工商户、批量用户安装，自客户申报之日起10个自然日内完成勘探及概算，按合同约定条件及时间完成工程施工并交付使用。
3. 对立管到位、已供气楼宇，自客户报装并交款之日起，7个自然日内完成户内管线安装。
4. 户内改管自客户交纳费用后，7个自然日内改管完毕且具备供气条件。
5.燃气地下管道施工现场设置警示牌和夜晚警示灯及公示牌（写明工程负责人姓名及联系方式），按规定实行围挡施工。工程完工后3个自然日内料净场清。
置换通气
6.对具备置换通气条件的用户，接到用户通气申请后，除与用户另有约定外，在3个自然日内完成置换通气。
供气保障
7.保证正常供气。管道气和LNG双气源保障，遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。  
维修、抢修
8.接到客户关于户内燃气设备、设施的故障报修后，维修人员在4小时内上门维修。
9.紧急抢修热线24小时值守，接到报警后经营区15分钟内到达现场。   
安检服务
10.公司定期对庭院管网和户内管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为工商户每季度1次，民用户每年1次。
投诉受理

11. 接到客户投诉后，24小时内响应客户，3个自然日内提出解决方案并给予明确答复。

1. 我司配备专职巡线员进行管道巡视，并配有智慧运营app实时查看巡视数据，紧急抢修热线24小时值守，马金铺片区接到报警后15分钟内到达现场。如输气管网发生故障，一般故障排除不超过4小时，大故障不超过24小时修复。 如遇管网计划性维修、改造暂停供气，提前48小时通知客户，停气后24小时内恢复燃气供应（紧急事故除外）。公司定期对庭院管网和户内管线、中压管线、燃气设备、设施进行例行安全检查和免费入户安检，安检频率为工商户每季度1次，学校、医院、档口集中的食堂每月安检一次，民用户每年1次。工商户抄表计划为1月/次。
2. 我司气源使用中缅燃气管道，燃气符合《天然气》（GB 17820-2018）国家二类气质标准。
3. 安全用气方面，我司在微信95158平台上定期宣传燃气安全知识（室内篇、室外篇）、燃气泄漏自检方法、燃气泄漏原因、自检措施，对燃气表、燃气连接管、燃气设备、燃气安防产品、燃气阀门都具有安全使用指南、维护保养方法等详细介绍，是用户从各个方面对燃气安全有系统、全面的认识，从而保障安全用气。隐患方面，我司在安检过程中发现隐患第一时间下发隐患整改单，不能当场整改的设立整改时限并跟催整改进度，如用户拒不整改，将采取停气处理，隐患上传至智慧运营系统，设立隐患台账，保存隐患信息。