• 咨询服务电话、报修和监督投诉电话。

1、咨询、报修等服务电话:0871-67927799
2、监督电话：0871-67998200
公司设专人对投诉事件进行追踪处理，并定期回访用户满意度，持续提升服务水平
3、公司24小时抢险电话：0871-67921555

嵩明县民生燃气有限公司信息公开内容
 

• 主动向社会公开以下公司基本概况：

嵩明县民生燃气有限公司公司类型：有限责任公司（自然人独资）；
规模：小微企业；
经营范围：管道燃气供应（经营嵩明县管道燃气），具量器具安装，城镇燃气工程的投资及技术开发，天然气的研发：燃气具销售、维修，燃气设施配件销售，燃气设施售后服务。
注册资本：500万元；
办公地址：云南省昆明市嵩明县嵩阳街道彩云路忠恒时代一号院1幢102号；
营业场所：云南省昆明市嵩明县嵩阳街道滨河苑二期商住楼7-8号；
联系方式：电话：0871-67927799
抢险电话：0871-67921555
公司负责人：肖永斌。
组织机构设置及职能：
燃气公司组织机构设六部一室，即设总经理、市场部、工程部、运行管理部、客户服务部、安全技术部、财务部和办公室，见表1。
拥有燃气具经营业务的，可由客户服务部负责管理。
燃气公司组织机构及职责

序号	部  门	职   责
1	董事长	执行董事
2	总经理	主持工作
3	市场部	市场开发
4	工程部	工程规划、工程设计、场站建设、管网建设、物资供应、质量管理、工程造价管理
5	运行管理部	场站及管网运行
6	客户服务部	客户服务
7	财务部	财务管理、战略及绩效管理
8	安全技术部	技术管理、安全管理、设备管理、消防保卫、计划统计
9	办公室	人力资源管理、行政管理、企业事务管理、工会工作、知识管理、基建管理

人员配置：
董事长1人、总经理1人、市场部1人、工程部6人、运行管理部6人、客户服务部4人、安全技术部2人、财务部3人、办公室1人，后勤1人.
合计：25人
二、主动公开的服务信息
(一)燃气销售价格，维修及相关服务价格标准，有关收费依据：
公司在营业大厅宣传栏上公开燃气销售价格：民用3.8元/立方，非居用4.6元/立方。按照政府物价管理部门文件，参照周边县市定价。
建设区划红线内的所有燃气工程预算（如燃气工程勘察、设计、施工（含土建施工）、监理、验收和通气等与工程建设相关的费用），根据与客户共同确认施工方案后，按照国家定额标准预算报价。
收费依据：建设区划红线内由用户投资建设，收费标准按照《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》（国办函[2020]129号）、《通用安装工程计量规范》（GB500854-2013）、《云南省房屋建筑与装饰工程消耗量定额》《云南省通用安装工程消耗量定额》《云南省市政工程消耗量定额》《云南省园林绿化工程消耗量定额》《云南省城市轨道交通工程消耗量定额》《云南省房屋修缮及仿古建筑工程消耗量定额》《云南省建设工程造价计价规则及机械仪器仪表台班费用定额》等相关文件定额做出预算书后由用户确认后进行收费。
减免收费的情形：公司对特困户、残疾军人进行部分减免。
主动公开《居民客户服务项目收费标准》，如维修、改装等相关服务收费标准。
（二）主动公开用气申请、过户、销户等服务项目办事指南：
在政务中心获得用气窗口、公司自建营业大厅主动印制了《获得用气业务办事指南》置于窗口，方便群众查询。申请、过户等制作了《获得用气一站式服务项目》进行公示，用户可对照查询办理相关事宜。
优化营商环境一站式服务项目

	项目名称		环 节	内 容
1	居居民用户	新装用气	提交资料→审核资料→业务受理	客户身份证复印件； 产权证明复印件或物管证明；
		户内燃气管道改移装	报装→业务受理	1、填写申请表
		过户	结清欠费→提交资料→审核资料→业务受理	新户主身份证复印件； 产权证复印件或房屋买卖合同复印件；
		燃气具供应	选型号→安装	1、提供开孔尺寸
2	非居民用户	报装用气	提交资料→外线施工→开栓通气	营业执照复印件一份； 法人身份证复印一份； 3、报装申请表（提供用气设备参数）
		燃气接驳
		建筑区划红线范围内燃气配套工程安装
		置换通气
		非居民燃气管道改移装	提交资料→审核资料→业务受理	1、改装位置申请书一份
		过户	结清欠费→提交资料→审核资料→业务受理	1、转让合同或新用户营业执照复印件； 2、经办人身份证复印件；
3	缴费	天然气气费缴纳	普表用户：直接到收费大厅缴费。	1、微信或现金缴费
			IC卡表用户：提供IC卡→充值	提供IC卡

（三）在营业大厅公开供气服务范围，燃气缴费、维修及相关服务办理程序、线上线下办理渠道、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施：
1、公司在《获得用气业务办事指南》中公开了燃气接驳、置换通气、开户、过户、缴费等办理流程。
2、嵩明县民生燃气有限公司自营大厅，设立客户经理，为客户提供涵盖选购咨询、设计安装、安全使用、上门维修、定期安检等“一站式”专业服务。
2021年5月进驻嵩明县政务服务中心

办事大厅名称	办事大厅详细地址	时间
嵩明县民生燃气有限公司	嵩阳镇玉带路滨河苑二期7-8号	星期一至星期六，上午8:00-12:00，下午13：30-17:30
嵩明县政务服务中心	嵩阳镇玉馨路1号	星期一至星期五9:00-17:00

1. 开展供气延伸服务

公司在营业大厅设置“一站式”服务，公示业务办理清单，明确业务办理流程、价格收费标准，除外线工程、置换通气外，为用户提供内线工程代建、燃器具配套、报警器安装等一站式服务，优化用户办事体验。销售天然气灶具、热水器、报警器、燃气软管及提供安装服务。用户根据自身需要选择付款后公司派车送货上门进行安装调试并通气、安全检测后即可使用。
严格执行《国务院办公厅转发国家发展改革委等部门关于清理规范城镇供水供电供气供暖行业收费促进行业高质量发展意见的通知》（国办函〔2020〕129号），清理规范燃气行业收费，完善价格形成机制。用户红线外市政燃气管道及设施由燃气企业投资建设。
4、公司制订了《服务告知承诺书》，承诺办事时限、环节、收费、投诉机制等内容。
（四）计划类施工停气及恢复供气信息、安全检查计划及抄表计划信息：
1、计划类施工停气及恢复供气信息
计划类施工停气及恢复供气时间公司会提前通知小区物管，并且要到小区显眼的地方提前粘贴《停气通知》，还要提前通过短信通知到每家每户。施工时间尽量选择在晚上不影响用户正常用气的时间段。
2、安全检查计划
入户安全隐患排查：我公司对每个即将开展入户安全隐患排查的小区，对小区物业发放“入户检查告知书”，进行报备，并由物业公司通过业主群以及在门口粘贴“入户检查告知书”进行公示，提醒用户留人在家配合检查，我公司的入户安全隐患排查工作已形成常态，工作日都在开展入户隐患排查工作。
3、抄表计划信息
公司规定每月1-10号进行抄表。要求户外抄表要达到98%，户内抄表要达到80%。
（五）燃气质量、燃气及燃气设施使用常识和安全风险、隐患信息：
燃气质量：和公司合作的LNG供应商(包括：北海新奥华恒物流有限公司；云南宇熵创新能源科技有限公司；北海新奥华恒物流有限公司)所供应的原料都是按经过检测符合国家相关标准，并定期提供相应的质量检测报告。
安全用气常识：我公司每年至少开展4次以上安全用气宣传活动，以摆摊、进小区等形式开展安全用气宣传，同时发放安全宣传资料，并对安全用气常识可行解说，同时在入户安全隐患排查时，也会对燃气用户进行讲解，并对用户进行漏气检查、漏气处置方式方法进行简单培训。
风险隐患：我公司目前为止存在的安全隐患是公司下属天然气储配站因城市建设开发，将原来的安全间距大幅缩小，造成现在安全间距不足，现我公司正在积极配合落实天然气储配站的迁站建站工作

三、公司存在的不足和下一步打算：
公司现在信息化水平不高，下一步公司将不断提升信息化水平，加大物联网表的使用，加快报装系统的建设使用。