咨询服务电话、报修和监督投诉电话。  
我司24咨询热线为95797，燃气相关任意问题均可通过热线得到解决。

石林深燃巨鹏天然气有限公司的信息公开内容
 

• 企事业单位概况

石林深燃巨鹏天然气有限公司性质为国有控股，2009年5月开始建设LNG储配站，储配站位于石林县阿诗玛东路沿长线花桩坡石林看守所隔壁，占地面积为13.78亩，站内设有2个50立方的LNG储罐及CNG供应站，储气规模2个50m³LNG储罐，供气能力为2000Nm³/h；CNG供应站供应能力为 20000Nm3/h；铺设市政中压管道有石林阿诗玛东路、石林南路、环城北路、石林中路、石林大道等56条城镇大道（已覆盖石林县城行政区域），共 137公里，运行压力0.4MPa，庭院管道40.67公里，市政管道96.33；拥有各类用户18000余户，2021年天然气销售量为540万方。公司主营业务：在特许经营期限内独家在特许经营区域内运营、维护市政管道天然气设施、以管道输送形式向用户供应天然气及汽车加气站，提供相关管道天然气设施的抢修抢险业务等并按有关部门批准的收费标准收取费用的权利；燃气设备销售及技术咨询服务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。注册资本30521673元整、办公地址为云南省昆明市鹿阜街道办事处龙泉路、营业场所为石林县政务服务中心7/8号窗口、联系方式0871-67747225、单位法定代表人为王建宝。

• 服务信息

1）燃气销售价格，维修及相关服务价格标准，有关收费依据；


 

1. 用气申请、过户、销户等服务项目办事指南；

   用户申请申请、过户、销户等服务项目均可通过微信小程序或到石林政务中心进行办理。
（3）供气服务范围，燃气缴费、维修及相关服务办理程序、线上线下（300959）办理渠道、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施；
我们承诺坚守发展清洁能源、燃点绿色品质生活的企业使命，秉承客户为尊、专业亲切高效的服务理念，持续为客户提高服务质量。
我们承诺为客户提供稳定的燃气供应。因检修、维修及其它工程需要暂停燃气（紧急情况除外）供应时，我们将提前48小时通知客户，并于燃气暂停供应后24小时内恢复，管道燃气因抢修暂停供应24小时以上的，我们将采取措施保证客户生活用气。
我们承诺为管道气客户提供24小时服务热线，并为客户提供热线、网上营业厅、微信和营业网点现场预约等多种业务预约方式。
3.1 通气点火服务
对已开户并具备通气条件的客户，在预约后5个工作日内上门开通燃气。
3.2 管道改装服务
3.2.1 一般改管（室内管安装），在客户预约后3个工作日内上门量管，在缴纳改管费用后6个工作日内改管完毕。
3.2.2 特殊改管（涉及室外引入管安装），在客户预约后3个工作日内上门量管，在缴纳改管费用后10个工作日内改管完毕。
3.2.3 管道安装服务，对管道预留进户且已供气楼宇的管道安装，在客户预约后3个工作日内上门量管，在缴纳费用后12个工作日内安装完毕。如若量管和装管同时上门作业，则在客户预约且缴纳费用后15个工作日安装完毕。
我们承诺为管道气客户提供银行托收、营业前台现金缴费、网上营业厅转账和移动端（微信、支付宝）等多种缴费方式。
为方便客户，营业窗口的营业时间为：  
石林政务中心：9:00-11:30，13:30-17:00（周一至周六）；
法定节假日放假时间将根据国家放假通知另行安排和公告。
我们承诺提供24小时紧急事故热线服务和24小时紧急抢修服务，遇燃气安全紧急情况，在收到报警信息后1小时内到达现场。
我们承诺为管道气居民客户提供每12个月入户安检一次服务。
3.3 管道维修服务
非紧急事故的维修服务，在客户预约后24小时内上门处理。
我们承诺对客户有关供气业务投诉及反映工作服务问题的来电、来信、来访，于2个工作日内联系客户、进行调查，自与客户取得联系之日起6个工作日内提出解决方案（因客户延迟的情况除外），涉及后续的业务在相应的承诺期内完成。
   我们承诺必要时为符合供气条件、大部分客户完成装修的新建小区开设便捷通道，现场办理燃气安全宣传、开户、改管、通气点火等业务。
我们承诺加强老区改造客户的调研排查工作，协助政府相关部门、物业管理单位和客户办理各项相关手续。
我们承诺对市政工程、民生重点、难点工程给予高度重视，主动积极帮助客户解决在燃气方面的各种问题和实际困难。
（4）计划类施工停气及恢复供气信息、安全检查计划及抄表计划信息；
我们承诺为客户提供稳定的燃气供应。因检修、维修及其它工程需要暂停燃气（紧急情况除外）供应时，我们将提前48小时通知客户，并于燃气暂停供应后24小时内恢复，管道燃气因抢修暂停供应24小时以上的，我们将采取措施保证客户生活用气。年度入户安检及抄表计划我司会制定年度计划来按计划有序实施入户安检及抄表。

1. 燃气质量、燃气及燃气设施使用常识和安全风险、隐患信息；

5.1厨房内已使用管道燃气不得同时使用液化气等燃料；
5.2必须使用年限不低于燃气具使用年限的金属连接管；
5.3开放式厨房：厨房与客厅或卧室直接连通，无墙体或门将厨房隔开的建议加装厨房门或者隔断；
5.4日常检漏的常用方法是涂抹肥皂水，不可用明火检查；须经常检查管线、灶前胶管有无泄漏，宜安装燃气自动报警切断装置（建筑物高度高于100米必须安装）；
5.5装修时，业主应注意对室内已有的燃气管道及设备设施进行检查和保护。确认入户燃气总阀处于“关闭”状态，装修期间不得打开该阀门；
5.6用户发现有燃气异味时，严禁开、关厨房内任何电器设备，应熄灭一切火种，不能使用手机、电话等并且关闭燃气控制阀，迅速打开门窗通风透气，同时在户外拨打我司24小时报警电话95797。