东皇医美张旭东：做有温度的医美医院

丁香园的创始人李天天在一次演讲中提到，医学不仅是技术，更是一门艺术，要有温度。而日前，在中国人民解放军北京黄寺美容外科医院任职长达15年之久的张旭东离开了，这一次，他说要开始真正属于自己的事业，做有温度的医美诊所。现在，我们就跟随记者与东皇医美创始人张旭东院长对话，何为有温度的整形美容。

记者：越来越多的企业都提出“温度”一词，您认为，做有温度的整形美容应该具备哪些要素？

张旭东：关于做有温度的医疗，很多人都在提，很多人也说，我们要沟通、理解，关爱、服务等等，这些是有温度吗？确实是，但我认为这是第二步。要做有温度的医疗，我觉得前提仍然是专业。

记者：医院的专业依赖医生的专业，那么，您是如何在专业上把关的呢？

张旭东：医美行业是注重资质和资历的行业，有其特殊性，我们对医生的进入门槛要求很高，可以说，东皇医美的医生都在行业内有一定资历。我也常常问我们的医生，你认为你在技术上有独当一面的能力吗？你觉得你的专业技能在同领域内有一定竞争力吗？如果没有，而你又满足于现状，那你可能要重新考虑一下你是否适合做一名医美医生了。

我们不是治病救人的医生，我们需要在医院扮演不同的角色，有可能是家长、是朋友、是心理学家、倾听者、劝导者。所以在日常中，我们需要和我们的客户成为朋友，让客户信任我们是我们作为医美医生应该具备的基本素养。因此我也经常告诫我们的医生，永远站在客观的角度去对待自己的病人，用自己的匠心仁术去帮助病人，了解每一个病人的具体情况，制定相应的方案，在任何方面，都应该首先为病人着想。当手术结束，我们敢说，我对得起自己的良心，那么，我想这应该就是我们医美行业的温度医疗吧。

记者：很多人可能对私立机构存在不信任，您是怎么做的呢？

张旭东：应该说，这个现象普遍存在。几乎所有人都知道，私立医院不用排队，服务好，这从某种程度上，也反映了大家对于私人医疗在专业性上的不信任。我想说的是，私人医疗不可能用服务取到成功。

私人医疗，即便注重服务，但首先，还是个医疗机构。在私人医疗机构工作的医生，虽然要求沟通和服务态度，但前提，仍是名医生。我想大部分医生，在经过长达几年甚至十几年的专业训练后，为的不是搞好服务，而还是提供专业的医疗技术。不断的钻研专业技术，提升专业技能是我们每一个东皇医美医生的必修课。

记者：对于病人盲目的想法，在实际操作中，如何让病人了解、认同、接受专业知识并信任你们？

张旭东：这就需要我们的医护人员拥有专业的沟通和有条件的支持。所谓专业性的沟通，就是应该尽可能地把专业的医美知识告诉病人，向他们解释，让他们了解每一步操作和每一项技术的过程，并让他们参与到需要做决定的过程中来。而有条件地支持，不是顺应他们，不是说他们想听到或者希望听到的话，不是一味地给他们安慰剂，而是让他们了解每一步可能会面对的问题和风险，帮助他们更好地做决定。

当你努力去向他们解释的时候，其实很多人是可以理解的，当然，你要去找到他们能够理解的方式。没有不诚心的病人，只有不尽心的医生。医生也如匠人，对待病人除了要有精湛的技术外，还需要一颗匠心。

所有的医美病人都是敏感的，所有人在面对整形时都会感到不安。我想能帮助他们的，只有尽可能让他们知道所有可能发生的事情，给出专业的知识和建议，并陪伴他们，而不是让他们感觉在接受医生的“审判”，他们只是一群追求美的病人。

记者：您认为东皇医美做到了“有温度”吗？

张旭东：成立东皇医美可以说是我的个人理想，也是我希望做有温度的医美医疗的一部分。我们离有温度的医美医院有多远？我不知道，但我希望近一点。